Tus devoluciones
¡más fáciles que nunca!

Devoluciones y servicio

Es posible que un producto no cumpla con sus expectativas o el pedido llegue incompleto o incluso dañado. Desde ZITIPLUG hacemos todo lo posible para evitar que esto suceda y, si lo hace, a continuación encontrará los pasos que debe seguir para devolver su pedido y recibir el reembolso. Sea cual sea el motivo, nosotros nos haremos cargo del coste de la devolución una vez acordada con el Departamento de Atención al Cliente.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

• El plazo máximo para la devolución de un producto es de 15 días tras su recepción. No se aceptarán devoluciones transcurrido ese plazo.
• El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

Pasos a seguir.

• Póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del correo info@zitiplug.com o del teléfono 722819496 explicando el motivo de su devolución. Si su solicitud es aprobada, recibirá un mail, confirmando que su solicitud será tramitada.
• Devuelva los productos en los estuches y embalaje originales, con las etiquetas y pegatinas de protección indicadas. En el caso de no disponer del embalaje original, para proteger el producto durante el envío, le pedimos que lo devuelva dentro de una caja de cratón de dimensiones similares. Enviar a: Calle Velázquez 28, 3º derecha, 28001, Madrid.
• Una vez recibamos su paquete de devolución en nuestro almacén, se procesará e inspeccionará antes de proceder a la aprobación o denegación de su devolución. Si se aprueba la devolución, emitiremos un reembolso por el importe total del pedido más el coste de devolución. Una vez emitamos el reembolso, tardará entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta.

Agradecemos tu comprensión, ya que, aunque trabajamos lo más rápidamente posible, puede que este proceso tarde varios días hábiles en completarse. Debe tener en cuenta que ZITIPLUG no se responsabiliza de ningún objeto extraviado durante el envío de devolución. Le recomendamos que nos envíe el número de seguimiento de su paquete.